Como prometido, continuo a desvendar o trabalho da galera que cuida para que sua experiência dentro de um Audi chegue a todos os seus sentidos!
Depois do “Olfato”, chegou a vez de falar do pessoal do “Tato”, cujo nome formal é “equipe háptica”. O dia a dia deles, entre outras coisas, envolve apertar, bater, puxar, virar… Parece até luta livre falando desse jeito, mas a tarefa desses caras é muito, muito sutil.
O time háptico está na ativa desde 1995 e é formado por cerca de 15 profissionais de diferentes ramos: gente do design, do marketing, do controle de qualidade, e engenheiros. Em comum eles têm a sensibilidade. Não só na ponta dos dedos, mas também no impacto que as sensações causam no subconsciente.
Isso porque assim como o cheirinho de carro novo é importante pro Nariz da Audi, o Tato sabe que a sensação de conforto que o cliente experimenta é fundamental na decisão de compra do carro, assim como o reconhecimento da precisão nos detalhes que a marca tanto preza.
O trabalho do Tato começa na concepção dos modelos e de novas tecnologias para os carros. Muitas vezes ele até extrapola o tato e chega a audição, pois o importante é detectar a qualidade geral da experiência. Por exemplo, além de julgar se um botão tem um formato adequado, se tem função lógica e se gira para o lugar certo, eles avaliam até se o som do “clique” é bom o suficiente! Louco, né? Mas um cliente precisa ter uma resposta clara ao iniciar alguma função no carro e não pode se distrair enquanto estiver dirigindo.
Como o trabalho deles é difícil de medir, pois mexe com sensações subjetivas, que variam de pessoa para pessoa, o time háptico fica satisfeito com 80% de aceitação de um determinado item. Mesmo assim, é curioso perceber como as mulheres são muito mais atentas a estas sensações em um carro, por exemplo, ou como em alguns países as pessoas são muito mais tolerantes a “falhas” (diferente da Alemanha).
O futuro dos carros – com novos interiores e tecnologia – promete demandar mais ainda do time háptico. Mas uma coisa é certa: a perfeição na maneira como você sente um Audi vai continuar para as futuras gerações.
[...] da série “Design Sensorial” eu falei pra vocês do cuidado da Audi em relação ao Olfato e ao Tato. Pois agora chegamos a [...]